고객지원 및 보증

1. 고객지원 안내

FREEX는 제품의 올바른 사용과 점검, 수리 및 보증 관련 문의를 지원합니다.

• 운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
• 휴무일: 토요일, 일요일
• 전화: 070-8885-8852
• 이메일: byfreex.com@gmail.com

2. 보증 범위

정상적인 사용 상태에서 제조상 결함이 확인되는 경우 회사의 보증 기준에 따라 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다.

• 본체 보증기간: 구매일로부터 1년
• 배터리 보증기간: 구매일로부터 6개월
• Air Dock 보증기간: 구매일로부터 1년
• 소모품: 보증 대상에서 제외
• 보증 시작일 및 증빙 기준: 구매 영수증 또는 주문내역에 표시된 구매일
• 구매 증빙이 없는 경우: 출고 이력이 확인되면 출고일을 기준으로 하며, 출고 이력을 확인할 수 없으면 유상 서비스 적용

3. 보증 제외 사항

다음에 해당하는 경우 보증기간 내에도 유상 서비스가 적용될 수 있습니다. 고객 과실로 발생한 고장은 수리 가능한 경우 유상으로 처리하며, 수리가 불가능한 경우 그 사유를 안내합니다.

• 사용자의 고의·과실, 낙하, 충격, 침수 또는 오염으로 인한 손상
• 사용설명서와 다른 방법으로 사용하여 발생한 고장
• 회사가 승인하지 않은 분해, 개조 또는 수리로 인한 손상
• 정상적인 사용 과정에서 발생하는 외관 마모 또는 소모품의 수명 종료
• 제품의 시리얼 번호 또는 구매·출고 이력을 확인할 수 없는 경우

4. 서비스 신청

고객지원 접수 시 제품명, 시리얼 번호, 구매일, 구매처, 증상 및 연락처를 함께 전달해 주세요. 제품 발송 전 고객지원 담당자의 안내를 받아야 합니다.

5. 비용 및 배송

제품 점검 후 수리 가능 여부와 예상 비용을 안내합니다.

• 무상 보증기간 내 배송비: 고객이 제품을 보내는 비용은 고객 부담, 서비스 완료 후 재발송 비용은 회사 부담
• 유상 서비스 기본 점검비: 30,000원
• 예상 처리기간: 원칙적으로 제품 도착일 기준 1일 이내 발송하며, 고장 상태나 부품 수급에 따라 지연되는 경우 별도로 안내합니다.
• 유상 서비스 배송비: 왕복 고객 부담